Gwarancja i świeżość

Każdy deser przygotowujemy na zamówienie, na dzień wybrany w kalendarzu - nie z magazynu. Na opakowaniu znajdziesz datę produkcji i datę, do której należy go spożyć.

Desery z kremem i nabiałem przechowuj w lodówce, w temperaturze 0-4°C, i jedz przed datą z opakowania.

Poza Warszawą desery jadą kurierem chłodniczym DPD Food, w kontrolowanej temperaturze. Po Warszawie dowozimy je sami. Każdy deser pakujemy w opakowanie chłodnicze, a torty dodatkowo zabezpieczamy wkładami, żeby krem i dekoracje się nie przesunęły.

Deser możesz też odebrać w pracowni. Koszty i dostępne sposoby dostawy widzisz w koszyku, a szczegóły na stronie Dostawy.

• Obejrzyj paczkę przy kurierze.
• Od razu włóż deser do lodówki - nawet jeśli podasz go za kilka godzin.
• Sprawdź na opakowaniu datę, do której należy spożyć deser.

1. Jeśli uszkodzenie widać przy kurierze, poproś o spisanie protokołu szkody.
2. Zrób zdjęcia opakowania i deseru, zanim cokolwiek wyrzucisz.
3. Napisz do nas na kontakt@musmalina.pl albo zadzwoń: +48 571 998 768 - podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia.
4. Zaproponujemy zwrot ceny albo ponowne przygotowanie deseru na uzgodniony dzień.

Jeśli deser Ci nie smakował, napisz do nas w ciągu 48 godzin od dostawy lub odbioru na kontakt@musmalina.pl, podaj numer zamówienia i kilka słów, co było nie tak. Nie potrzebujesz formularza.

Zwracamy cenę deseru, którego dotyczy zgłoszenie, na konto użyte do płatności - w ciągu 14 dni od uznania zgłoszenia.

Gwarantem jest Mus Malina, ul. Klinkierowa 10/45, 02-237 Warszawa. Gwarancja dotyczy deserów kupionych w naszym sklepie i przechowywanych zgodnie z informacją na opakowaniu. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Pełne warunki: regulamin, § 7.

Niezależnie od gwarancji odpowiadamy za zgodność deseru z umową. Reklamację wyślij na kontakt@musmalina.pl: numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia (jeśli to możliwe) i to, czego oczekujesz. Odpowiemy w ciągu 14 dni.

Świeże desery przygotowywane na zamówienie nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta) - dlatego tak ważne są dla nas gwarancja i szybka reakcja na zgłoszenia. Szczegóły: regulamin, § 6.