Regulamin sprzedaży

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego pod adresem musmalina.pl oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży, umów o e-kartę podarunkową i usług świadczonych drogą elektroniczną.

• Sprzedawca - Paulina Mikołajczewska Mus Malina, ul. Klinkierowa 10/45, 02-237 Warszawa, NIP 6912463365, e-mail kontakt@musmalina.pl, tel. +48 571 998 768.
• Klient - osoba fizyczna z pełną zdolnością do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która korzysta ze Sklepu.
• Konsument - Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Produkt - deser, tort lub zestaw oferowany w Sklepie, przygotowywany na zamówienie na wskazany dzień.
• E-karta - elektroniczna karta podarunkowa (bon różnego przeznaczenia) z kodem, którą można zapłacić za Produkty w Sklepie.
• Kod rabatowy - kod obniżający cenę Produktów na zasadach opisanych przy kodzie i w § 10.
• Kod z degustacji - jednorazowy kod wydawany po opłaceniu degustacji (§ 9).
• Opinia - ocena i opis Produktu opublikowane w Sklepie (§ 11).

1. Zamówienia można składać przez całą dobę. Klient wybiera Produkty, dzień dostawy lub odbioru z kalendarza, sposób dostawy, podaje dane do realizacji, akceptuje Regulamin i płaci.
2. Kalendarz pokazuje tylko dni, na które możemy przygotować zamówienie – z uwzględnieniem czasu przygotowania Produktu.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania Klientowi e-mailem potwierdzenia przyjęcia opłaconego zamówienia.
4. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, gdy dane są nieprawdziwe albo nie ma z Klientem kontaktu – wtedy zwraca całą wpłatę.

1. Ceny są cenami brutto w złotych (zawierają VAT). Koszt dostawy i opakowania chłodniczego widać przed złożeniem zamówienia, a łączną kwotę – przed płatnością.
2. Płatność online obsługuje Stripe Payments Europe, Limited (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlandia). Dostępne metody (m.in. karta, BLIK, szybki przelew, Apple Pay, Google Pay) widać na stronie płatności. Sprzedawca nie przechowuje danych kart.
3. Fakturę na firmę wystawiamy, jeśli Klient poda dane firmy i NIP przed płatnością (w formularzu zamówienia).

1. Produkty dostarczamy na terenie Polski kurierem chłodniczym DPD Food, w Warszawie także własnym transportem; można je też odebrać osobiście w pracowni. Dostępne sposoby zależą od Produktu i adresu – widać je w koszyku.
2. Produkty podróżują w opakowaniu chłodniczym. Po odbiorze należy je od razu włożyć do lodówki i spożyć przed datą podaną na opakowaniu.
3. Przesyłkę warto obejrzeć przy kurierze. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, prosimy o spisanie protokołu szkody i zdjęcia – więcej na stronie Gwarancja i świeżość.

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta) – dotyczy to świeżych deserów i tortów przygotowywanych na zamówienie.
2. Konsument może odstąpić od umowy o E-kartę na zasadach z § 8 ust. 5.
3. Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na adres kontakt@musmalina.pl. Zwracamy płatność tym samym sposobem, którym została dokonana, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@musmalina.pl lub telefonicznie: +48 571 998 768. Prosimy o numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia (jeśli to możliwe) i oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
3. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Przy świeżych deserach zwykle proponujemy zwrot ceny albo ponowne przygotowanie Produktu na uzgodniony dzień.

1. Gwarantem jest Sprzedawca (Paulina Mikołajczewska Mus Malina, ul. Klinkierowa 10/45, 02-237 Warszawa).
2. Jeśli deser nie smakował, Klient może to zgłosić w ciągu 48 godzin od dostawy lub odbioru, pisząc na adres kontakt@musmalina.pl z numerem zamówienia. Zwracamy cenę deseru, którego dotyczy zgłoszenie, na konto użyte do płatności – w ciągu 14 dni od uznania zgłoszenia.
3. Gwarancja dotyczy Produktów kupionych w Sklepie i przechowywanych zgodnie z informacją na opakowaniu.
4. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową (§ 6). Szczegóły: Gwarancja i świeżość.

1. E-karta jest bonem różnego przeznaczenia: można nią zapłacić za Produkty w Sklepie. Kupuje się ją za kwotę od 100 zł do 1000 zł.
2. E-karta jest ważna 12 miesięcy od zakupu. Termin ważności widnieje w e-mailu z kartą. Saldo można wykorzystać w kilku zamówieniach; po upływie ważności nie można nim płacić.
3. E-kartę wysyłamy e-mailem na wskazany adres w wybranym dniu (najpóźniej w ciągu 90 dni od zakupu). Na 30 dni przed końcem ważności wysyłamy przypomnienie o niewykorzystanym saldzie.
4. E-karty nie można wymienić na gotówkę. Jeśli wartość zamówienia jest wyższa niż saldo, różnicę dopłaca się zwykłą płatnością.
5. Nieużytą E-kartę Konsument może zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu – wystarczy e-mail na adres kontakt@musmalina.pl. Zwracamy pełną kwotę tym samym sposobem płatności.
6. Jeśli Sprzedawca nie może zrealizować zamówienia opłaconego E-kartą, przywraca saldo karty albo – na życzenie – zwraca niewykorzystaną kwotę.

1. Po opłaceniu degustacji wysyłamy e-mailem jednorazowy kod o wartości zapłaconej za degustację.
2. Kod można wykorzystać na zamówienie okazyjne (tort lub zestaw na wydarzenie) o wartości Produktów co najmniej 400 zł, w ciągu 60 dni od opłacenia degustacji.
3. Kod obniża cenę jednego zamówienia. Nie można go wymienić na gotówkę ani łączyć z innymi rabatami (§ 10 ust. 2).

1. Warunki kodu (wartość, termin, minimalna kwota zamówienia, limit użyć, ewentualnie tylko pierwsze zamówienie) podajemy razem z kodem i sprawdzamy w koszyku przed płatnością.
2. Rabaty się nie sumują: jeśli do zamówienia pasuje kilka rabatów, naliczamy jeden – najkorzystniejszy dla Klienta. E-karta nie jest rabatem i można nią zapłacić także za zamówienie z rabatem.
3. Kodów rabatowych nie można wymienić na gotówkę. Kod imienny (np. wysłany na adres e-mail) może wykorzystać tylko osoba, do której go wysłaliśmy.

1. Opinię o Produkcie można dodać wyłącznie przez jednorazowy link wysłany po dostawie opłaconego zamówienia. Opinie dodane w ten sposób oznaczamy jako „Zweryfikowany zakup”.
2. Publikujemy wszystkie opinie, także krytyczne; odrzucamy je tylko z powodów wymienionych na stronie Jak weryfikujemy opinie. Nie zmieniamy treści ani oceny.
3. Obecnie nie nagradzamy opinii. Jeśli wprowadzimy nagrodę, będzie ona niezależna od wystawionej oceny.
4. Autor może w każdej chwili poprosić o usunięcie swojej opinii.

1. Sprzedawca nieodpłatnie świadczy drogą elektroniczną: konto Klienta, formularze zapytań oraz wiadomości e-mail wysyłane za zgodą – przypomnienie o zapisanej okazji, prośbę o opinię po dostawie, przypomnienie o niedokończonym zamówieniu oraz wiadomości o nowościach i terminach świątecznych.
2. Każda wiadomość wysyłana za zgodą wymaga osobnej, dobrowolnej zgody na dany cel (niezaznaczone pole w formularzu; zapis na nowości potwierdzamy dodatkowo linkiem w e-mailu). Brak zgody nie wpływa na możliwość złożenia zamówienia.
3. Zgodę można wycofać w każdej chwili, bez kosztów – linkiem „Wypisz się” w każdej takiej wiadomości albo pisząc do Sprzedawcy. Wymagania techniczne: przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i aktywny adres e-mail.
4. Odpowiedzi na zapytania z formularzy (kontakt, torty na zamówienie, zapytania firmowe) wysyłamy wyłącznie w sprawie danego zapytania.

1. Zapytanie wysłane przez formularz „Dla firm” nie jest zamówieniem. Odpowiadamy indywidualną ofertą; umowa zostaje zawarta dopiero po akceptacji oferty przez obie strony.
2. Do Klientów niebędących Konsumentami nie stosuje się § 5 i § 6 ust. 1 w zakresie, w jakim przepisy przewidują uprawnienia wyłącznie dla Konsumentów – z zastrzeżeniem przepisów o przedsiębiorcach będących osobami fizycznymi, którzy zawierają umowę bezpośrednio związaną z działalnością, ale nieposiadającą dla nich charakteru zawodowego.
3. E-karty dla firm wystawiamy na podstawie odrębnego zamówienia z fakturą; ich ważność i zasady korzystania są takie jak w § 8.

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Cele, podstawy prawne i okresy przechowywania danych opisuje Polityka prywatności.

1. Regulamin obowiązuje od 10 października 2026 (wersja 2026-10-10). Wersję zaakceptowaną przy zamówieniu zapisujemy razem z zamówieniem.
2. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz pomocy miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów. Informacje: uokik.gov.pl.